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ENVÍO

Modo de entrega

Para que reciba su pedido de la manera más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades le ofrecemos diferentes modalidades de entrega:

Entrega en domicilio;

Desde el proceso de compra puede seleccionar el tipo de envío que desee en función de la zona y el modo de entrega que prefiera. También puede consultar las tablas de precios de los envíos más abajo.

Seguir el estado de su pedido

A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.

Proceso de entrega a domicilio

Si ha elegido entrega a domicilio, le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa). En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.

Recepción de su pedido por mensajería

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).

El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.

Hacer regalos a personas en otras direcciones o países

Es otra posibilidad a su alcance.

Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:

Sencillamente añada la nueva dirección.

En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla u otros Países diferentes a España, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.

Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega.

También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.

¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de La casa de les herbes.com?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.

Seguro de transporte

Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así La casa de les herbes.com declinará toda responsabilidad.

Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega.

Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.

Plazos de entrega

Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web (“3 o 4 días”, “2 o 3 semanas”, “por confirmar”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.

Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y esté a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo.

En el último caso, si usted hubiera pagado el producto, le será retornado el importe.

Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad, se enviará cuando todos los productos de este pedido estén disponibles.

Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.

En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.

Mensajería a domicilio

Los pedidos con entrega urgente en la península y Portugal serán entregados por la mensajería a lo largo del día hábil siguiente a la recogida (y en algunos casos dentro del plazo máximo de las 36 horas).

Los pedidos expedidos en viernes o víspera de festivo se entregarán el siguiente lunes o día laborable.

En las capitales de provincia, usted dispone de un servicio de entrega los sábados por la mañana con el pago de un suplemento.

El plazo medio de entrega para los envíos normales dentro de la península es de 24 a 48 Horas, y a Baleares es de 3 a 5 días. Para los envíos normales fuera de la península a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo medio de entrega es de 7 a 9 días, al que hay que añadir el tiempo del despacho de aduana.

Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de correos y mensajería que tenemos contratadas y también dependen de nuestros proveedores. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante en La casa de les herbes.com hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado. En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.

Gastos de envío

Tabla de envíos - Precios

El pedido mínimo será de 20€

Resumiendo, la tabla incluye los plazos de distribución de todos los envíos con carácter no urgente, o sea entrega en domicilio. Además contiene los envíos urgentes para el territorio de la península que verá durante el proceso de compra, antes de finalizar la compra.

* En los envíos internacionales con destino fuera de Europa y Magreb, y en los de las islas Canarias, Ceuta y Melilla al plazo de entrega deben añadirse las retenciones aduaneras.

Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y rellenado el resto del formulario, con el precio real. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.

El reembolso tiene un coste adicional que verá durante el proceso de compra, antes de finalizar la compra.

Envíos gratuitos

En los envíos gratuitos nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según nuestro propio criterio. Para los pedidos superiores a los 45 euros los portes son gratuitos, excepto en los países de Europa.

¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?

Si usted reside en un país miembro de la Unión Europea, no. El precio expresado en el pedido incluye los transportes. En los países no pertenecientes a la UE se deberá tramitar el D.U.A. (Documento Único Administrativo para Exportación). Si usted reside fuera de la UE, su cámara de comercio local le facilitará toda la información al respecto. Usted debe solicitar información sobre la importación de material desde la Unión Europea.

Consulte con su cámara de comercio u aduanas en su país, las tasas de importación que tiene en el país de la entrega. En el país de destino todo envío se debe acompañar con una factura original.

Devoluciones

Plazo para poder realizar una devolución.

El plazo de devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto

Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.

En el caso en que usted haya abierto el paquete o el producto y haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), le podemos autorizar mediante un correo electrónico a la devolución del mismo, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Costes de la devolución

Usted deberá asumir el coste de la devolución hasta el momento que La casa de les herbes.com haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada los gastos de transporte de la devolución se retornarán añadiendo su importe al cupón de abono.

Cuándo y cómo recibirá el importe de su devolución

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra mediante un cupón por el importe del mismo.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, embalaje original.. ) usted recibirá un e-mail de confirmación indicándole un “código de cupón”, el cual es canjeable en la siguiente compra que realice. El importe del “descuento del cupón” coincide con el de la devolución y es de un solo uso, personal e intransferible.

Si el importe de su devolución es incorrecto

Poniéndose en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto de La casa de les herbes.com (“Contactar”) o de +34 965 750 386, solucionaremos el problema lo antes posible. La casa de les herbes.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Plazo de envío de las devoluciones

El plazo garantizado para el envío de la devolución es el mismo que el de entrega, en todos los casos.